Public Workshops

Customer Service Excellence: How to Win and Keep Customers (Oktober 2018)


Schedule : 04 Oktober 2018 - 05 Oktober 2018
Price : Rp 4.950.000,-

“Apakah Anda berhasil memenangkan hati customer dan membuatnya menjadi loyal customer?”
“Apakah Anda bisa mengobati hati customer yang kecewa sehingga mereka mau datang kembali ke tempat Anda?”
“Apakah Anda ingin mempertahankan dan menambah customer baru untuk kemajuan perusahaan?”

Dalam persaingan yang semakin ketat, service menjadi salah satu faktor penentu dalam keberhasilan perusahaan mendapatkan customernya. Satu customer yang kecewa dapat menceritakan pengalaman buruknya kepada lebih dari 5 orang calon customer lainnya. Karena itu layanan customer menjadi hal yang mutlak dimiliki perusahaan, bukan untuk departemen CS semata, melainkan bagi semua karyawan perusahaan.
Customer Service Excellence merupakan program pelatihan yang bertujuan untuk mempersiapkan Anda menjadi Customer Service yang handal dan dapat mengaplikasikan serta merasakan manfaat layanan customer internal (next process), maupun customer eksternal bagi perkembangan perusahaan.
 
TESTIMONIALS 
Membantu mengetahui tentang karakter atau perilaku kita dan customer sehingga bisa diaplikasikan dalam pekerjaan.
Riswanto Nurtulis - Bank Indonesia
Senang mengikuti training, bermanfaat, pengajar lucu dan tidak membosankan. Sangat penting untuk pengembangan dalam diri.
Alia Wahid - Anandamaya Residences
Banyak memberi contoh-contoh yang mudah diaplikasikan di pekerjaan.
Dwi Novitasari - PT. Showa Manufacturing Indonesia
Sangat berguna dan bermanfaat bagi saya karena dapat mempelajari hal-hal baru.
Nanang Isnaeni - Bussan Auto Finance
 
TUJUAN 
• Memahami pentingnya Customer Service bagi dirinya dan perusahaan
• Dapat mengaplikasikan Customer Service dalam memenangkan dan menjaga loyalitas customer
• Merasakan manfaat Customer Service sehingga Customer Service menjadi karakter pribadinya
 
MATERI 
Customer in Our Life
• Definisi Customer
• Hierarki Kebutuhan Dasar Customer
• Cara Memenuhi Kebutuhan Dasar Customer
CS in Our Life
• Definisi CS
• Pentingnya CS bagi Perusahaan
• Pentingnya CS bagi Pribadi
Perception VS Expectation
• Definisi Persepsi
• Definisi Ekspektasi
• Persepsi vs Ekspektasi Dalam Dunia Bisnis
My Character
• Empat (4) Tipe Karakter Manusia (DISC)
• Kelebihan dan Kelemahan Tiap Karakter Terkait CS
• Cara mengoptimalkan Karakter Dalam Melakukan CS di Kehidupan Nyata
Customer’s Character
• Empat (4) TipeKarakter Customer
• Ciri Verbal dan Non Verbal Tiap Karakter
• Cara Menghadapi Tiap Karakter Customer
CS Application in Our Life
• Jenis Bidang Pekerjaan yang Memerlukan Aplikasi CS
• Handling Objection
• Handling Complaint
 
FASILITATOR 
Heria Windasuri, S.Ikom
• Ia merupakan Sarjana Komunikasi dari Universitas Lampung.
• Ia pernah berkarir di PT Radio Suara Andalas, Yamaha Group, Honda Group.
• Ia juga memiliki pengalaman dalam mengajar serta memotivasi orang lain di Bidang Customer Service, Product Knowledge, Basic Mentality, Leadership, Sales, membuatnya semakin mencintai dan mendalami dunia pengajaran.
• Winda adalah salah satu trainers berpengalaman yang energik dan teknik pengajaran yang ringan dengan contoh-contoh aplikatif dalam kehidupan sehari-hari.
 
Hana N, ST
• Ia merupakan Sarjana Teknik Industri lulusan Universitas Kristen Maranatha.
• Ia pernah berkarir di Astra Honda Motor, ERA Property, dan Daihatsu Sales Operation. Pengalamannya di People Development dan sebagai Sales Force Development Head membuatnya sering diminta mengajar juga dalam bidang Customer Service Skill, Complaint Handling, Selling Skill, Customer Service Mindset, Advance Selling Skill, Intermediate Selling Skill, CS Brand Manner dan sebagainya.
• Hana dikenal sebagai trainers yang energik, lugas dan membumi dalam memfasilitasi pembelajaran peserta di kelas.
 
NILAI INVESTASI 
• Earlybird Rp. 4.650.000,-/ peserta* (Apabila membayar lunas 2 minggu sebelum Hari-H)
• Regular Rp. 4.950.000,-/peserta*
• Corporate Rp. 13.350.000,-/3 peserta* (Apabila mengirimkan 3 orang dalam satu instansi dan bayar lunas sebelum pelaksanaan workshop)
*Belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai 10%
 
INFORMASI DAN PENDAFTARAN 
NINA  : 021–29578599 #208
HP : 082-111-99-7750
nina.choirunnisa@businessgrowthcorp.com
LIMITED SEAT

Download Brochure

Enter the code to validate :

International Partners