The Two Traits of the Best Problem-Solving Teams (Dua Sifat Tim Pemecah-Masalah Terbaik)
Imagine you are a fly on the wall in a corporate training center where a management team of 12 is participating in a session on executing strategy. The team is midway through attempting to solve a new, uncertain, and complex problem. The facilitators look on as at first the exercise follows its usual path. But then activity grinds to a halt — people have no idea what to do. Suddenly, a more junior member of the team raises her hand and exclaims, “I think I know what we should do!” Relieved, the team follows her instructions enthusiastically. There is no doubt she has the answer — but as she directs her colleagues, she makes one mistake and the activity breaks down. Not a word is spoken but the entire group exude disappointment. Her confidence evaporates. Even though she has clearly learnt something important, she does not contribute again. The group gives up.
(Bayangkan Anda adalah seekor lalat di dinding di pusat pelatihan perusahaan di mana tim manajemen beranggota 12 orang berpartisipasi dalam sesi untuk melaksanakan strategi. Tim ini tengah berusaha memecahkan masalah baru, tidak pasti, dan kompleks. Fasilitator melihat pada awalnya latihan mengikuti jalur yang biasa. Tapi kemudian aktivitas terhenti – orang-orang tidak tahu harus berbuat apa. Tiba-tiba, seorang anggota tim yang lebih junior mengangkat tangannya dan berseru, "Saya pikir saya tahu apa yang harus kita lakukan!" Lega, tim mengikuti instruksinya dengan antusias. Tidak ada keraguan bahwa dia memiliki jawabannya - tetapi ketika dia mengarahkan rekan-rekannya, dia membuat satu kesalahan dan aktivitasnya hancur. Tidak satu kata pun diucapkan tetapi seluruh kelompok memancarkan kekecewaan. Keyakinannya menguap. Meskipun dia telah belajar sesuatu yang penting dengan jelas, dia tidak berkontribusi lagi. Kelompok itu menyerah.)