Pelanggan, Kekasih Bagi Semuanya

Berapa banyak kita temui petugas garda depan yang menempatkan pelanggan di posisi berharga? Rasanya tidak cukup banyak. Jangankan menawarkan bantuan, setelah transaksi berakhir dan insentif mengalir masuk ke rekening, tak jarang permintaan pelanggan ditolak bahkan diabaikan. Apalagi jika ada keluhan, tidak sedikit yang langsung mengarahkan pelanggan ke bagian penanganan keluhan. Padahal, dalam The Cost of Poor Customer Service oleh Genesys Global Survey, 78 persen responden menyatakan bahwa yang menjadi bagian pengalaman menyenangkan pelanggan adalah petugas yang kompeten, dan 38 persen berpendapat personalisasi juga ambil bagian.

Creative Thinking dan Engagement Ala LEGO® (1)

Untuk memotivasi dan menginspirasi, seorang leader diharapkan memiliki kreatifas dalam berpikir, untuk menemukan solusi dalam kendala kerja maupun membuat berbagai rencana atau program kerja. Hal ini sangat wajar, mengingat kreatifitas lah yang membuat suatu organisasi bertahan dan stand up di antara pesaing dengan bidang usaha yang sama. Sementara kendala pekerjaan yang dihadapi tidak selalu bisa diselesaikan dengan cara yang sama.

Trick Yourself into Breaking a Bad Habit

Let’s face it — we all have a career-limiting habit. Whether it’s weak interpersonal skills, a tendency to procrastinate, or good-but-not-great technical prowess, one of the biggest impediments to our upward mobility is a habit we struggle to change.

(Mari kita hadapi - kita semua memiliki kebiasaan yang membatasi karir. Apakah itu keterampilan interpersonal yang lemah, kecenderungan untuk menunda-nunda, atau kecakapan teknis yang baik-tapi-tidak-hebat, salah satu hambatan terbesar untuk pergerakanke atas kami adalah kebiasaan yang masih kita perjuangkanuntuk berubah.)