Products

  • CUSTOMER SERVICE & SALES

HIGH PERFORMANCE SELLING SKILLS

TUJUAN
- Memahami pentingnya selling bagi dirinya dan perusahaan
- Paham dan dapat melakukan proses selling dengan efektif dan efisien
- Memahami karakter dirinya dalam proses selling sehingga dapat lebih mengoptimalkan potensinya
 
AGENDA PROGRAM
Selling in Our Life 
- Definisi Selling
- Manfaat Selling untuk Perusahaan
- Manfaat Selling untuk Pribadi
- Impian Pribadi (Dream Book)
 
Moment of Truth in Selling
- Definisi Moment of Truth (MoT)
- Pentingnya dan Manfaat Mengelola Moment of Truth 
- Tips dan Trik Mengelola MoT
 
My Character in Selling
- Empat (4) Tipe Karakter Sales Force dalam Selling
- Kelebihan dan Kelemahan Tiap Karakter
- Cara Mengoptimalkan Tiap Karakter
 
Customer Character in Selling
- Empat (4) Tipe Karakter Customer dalam Selling
- Kelebihan dan Kelemahan Tiap Karakter
- Mengenal Ciri Fisik 4 Tipe Karakter Customer
 
Communication Skill in Selling
- Hal-hal Penting Terkait Komunikasi dalam Selling
- Hambatan Komunikasi
- Aplikasi Komunikasi Dihubungkan dengan Karakter Sales vs Karakter Customer 
 
Negotiation Skill in Selling
- Jenis-jenis Negosiasi 
- Hal-hal yang Perlu Diperhatikan Dalam Bernegosiasi
- Kendala yang Akan Dihadapi Saat Negosiasi dan Cara Menghadapinya
 
Handling Objection and Handling Complaint
- Perbedaan Objection dengan Complaint
- Tips Menghadapi Objection
- Tips Menghadapi Complaint
 
*Materi dapat dikostumisasi sesuai dengan kebutuhan (kompetensi, visi, misi values organisasi) dan harapan perusahaan.

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TUJUAN
- Memahami pentingnya Customer Service bagi dirinya dan perusahaan
- Dapat mengaplikasikan Customer Service sebagai penunjang kesuksesan kinerja pribadi dan perusahaan 
- Merasakan manfaat Customer Service sehingga Customer Service menjadi karakter pribadinya
 
AGENDA PROGRAM
Customer in Our Life
- Definisi Customer
- Hierarki Kebutuhan Dasar Customer
- Cara Memenuhi Kebutuhan Dasar Customer
 
CS in Our Life
- Definisi CS
- Pentingnya CS bagi Perusahaan
- Pentingnya CS bagi Pribadi
 
Perception VS Expectation
- Definisi Persepsi
- Definisi Ekspektasi
- Persepsi VS Ekspektasi dalam Dunia Bisnis
 
My Character
- Empat (4) Tipe Karakter Manusia (DISC)
- Kelebihan dan Kelemahan Setiap Karakter terkait CS
- Cara Mengoptimalkan Karakter dalam Melakukan CS di Kehidupan Nyata
 
Customer’s Character
- Empat (4) Tipe Karakter Customer
- Ciri Verbal dan Non Verbal Setiap Karakter
- Cara Menghadapi Setiap Karakter Customer
 
CS Application in Our Life
- Service Excellence
- Magic Words Vs Killer Words
 
Role Play CS
Aplikasi Teori CS dikaitkan dengan tipe perilaku manusia vs perilaku Customer
 
*Materi dapat dikostumisasi sesuai dengan kebutuhan (kompetensi, visi, misi values organisasi) dan harapan perusahaan.

CUSTOMER SERVICE FOR FRONT LINERS

TUJUAN
- Memahami pentingnya Customer Service bagi dirinya dan perusahaan
- Dapat mengaplikasikan Customer Service sebagai penunjang kesuksesan kinerja pribadi dan perusahaan 
- Merasakan manfaat Customer Service sehingga Customer Service menjadi karakter pribadinya
 
AGENDA PROGRAM
Basic Customer Service
- Dunia sudah berubah
- Customer Service
- Mengapa Service
- Manfaat Service
 
Service Excellence
- Pengalaman Customer
- Service di mata customer
- Excellent Service
- Tingkat kebutuhan customer
- Dimensi Service
- Elemen Service
- Sales & CS sebagai ujung tombak service
- Kualitas Sales & CS yang berfokus pada pelanggan  
- Start the service
 
Chain of Service
- Rantai Service
- Standar Service
 
CS Communication 
- Interaksi dengan customer
- Jenis-jenis pesan: Verbal
- Jenis-jenis pesan: Non Verbal
- Tipe-tipe customer
- Media penunjang komunikasi
 
Dealing with Complaint 
- Penyebab keluhan
- Fakta-fakta tentang keluhan
- Service recovery
- Menangani keluhan
- Penghalang Service Recovery
 
Real play
Peserta akan diberikan kesempatan untuk memainkan peran (realplay) sebagai sales / CS dengan kasus riil yang mereka hadapi terkait layanan pelanggan dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Lalu peserta lain dan fasilitator akan memberikan feedback. 
 
*Materi dapat dikostumisasi sesuai dengan kebutuhan (kompetensi, visi, misi values organisasi) dan harapan perusahaan.  

Download Brochure

Enter the code to validate :

Categories

International Partners