Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan dapat diukur dengan berbagai metode dan teknik. Menurut Kotler (2005) beberapa macam metode dalam pengukuran kepuasan pelanggan dirangkum sebagai berikut :

1. Sistem keluhan dan saran
Perusahaan yang fokus kepada pelanggan mempermudah pelanggannya untuk memberikan saran dan keluhan terhadap perusahaan. Setiap organisasi yang berorientasi pada pelanggan (customer oriented) perlu memberikan kesempatan yang luas kepada para pelanggannya untuk menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan mereka.

Interview Techniques That Get Beyond Canned Responses (Teknik Wawancara Untuk.......)

According to Elon Musk, a good way to tell if a candidate is fibbing about his or her qualifications is whether they can use a personal story to illustrate a particularly telling experience. “If someone was really the person that solved a problem, they’ll be able to answer the question on multiple levels,” he says. “Anyone who really solves a problem never forgets it.”
(Menurut Elon Musk, cara yang baik untuk mengetahui jika kandidat berbohong tentang kualifikasinya, adalah apakah mereka dapat menggunakan kisah pribadi untuk menggambarkan satu pengalaman khusus. "Jika benar seseorang adalah yang memecahkan masalah, mereka akan bisa menjawab pertanyaan di berbagai tingkatan," katanya. "Siapa pun yang benar-benar memecahkan masalah tidak akan pernah melupakannya.") 

Creative Thinking Bersama LEGO®

Sebagai karyawan, penting bagi kita memiliki kreatifas dalam berpikir, untuk menemukan solusi dalam kendala kerja maupun membuat berbagai rencana atau program kerja. Tak peduli kita ada di level apa, berpikir kreatif menjadi “senjata rahasia” yang membuat kita berbeda dari karyawan lainnya. Pemikiran kreatif pula yang membuat suatu organisasi bertahan dan stand up di antara pesaing dengan bidang usaha yang sama.