Service Recovery (1)
Pada dasarnya penanganan keluhan pelanggan – apalagi untuk keluhan yang tidak rumit dan tidak memerlukan waktu panjang dan inovasi mahal untuk menanganinya, secara sederhana terdiri dari enam hal utama:
Your Team’s Time Management Problem Might Be a Focus Problem (Manajemen Waktu Tim..........)
“My team has a time management problem,” leaders often tell me. For example, an executive might say that their teams aren’t moving the needle on important projects, yet staffers seem busy and stressed. “Time management” becomes a catchall solution to this problem, and they want to hire me to offer tips and techniques on things like prioritizing and using their calendars better.
("Tim saya punya masalah dalam manajemen waktu," begitu para pemimpin sering memberi tahu saya. Misalnya, seorang eksekutif mengatakan bahwa tim mereka tidak ada kemajuan dalam proyek-proyek penting, namun para staf tampak sibuk dan stres. "Manajemen waktu" menjadi solusi penting untuk masalah ini, dan mereka ingin mempekerjakan saya untuk menawarkan tip dan teknik untuk hal-hal seperti memprioritaskan dan menjadwalkan aktifitas mereka dengan lebih baik.)
The Problem with Saying “Don’t Bring Me Problems, Bring Me Solutions” (Masalah bila mengatakan....)
It’s time to retire the saying “Don’t bring me problems, bring me solutions.” Even though advocates of this approach believe it reduces whining, increases empowerment, helps employees manage up, and boosts careers, it’s fraught with challenges.
(Ini saatnya menghentikan perkataan "Jangan membawakan saya masalah, bawakan saya solusi." Meskipun pendukung pendekatan ini percaya bahwa hal itu mengurangi rengekan, meningkatkan pemberdayaan, membantu karyawan berbenah, dan meningkatkan karir, pendekatan ini penuh tantangan.)
International Partners
