Ada anggota tim yang nyaris tidak pernah berkontribusi atau buka suara dalam rapat-rapat perusahaan. Ada pula pemimpin yang sulit mengkomunikasikan pikiran atau pendapatnya dengan gamblang. Beberapa orang bahkan merasa kesulitan memilih kata yang tepat untuk menyampaikan atau menjelaskan maksudnya. Padahal kemampuan komunikasi yang baik dan tepat merupakan keahlian yang paling dibutuhkan, hingga ke level pemimpin.
Kisah sedih kegagalan dimiliki Motorola, yang pernah memimpin dalam pasar semikonduktor, komunikasi data, dan teknologi telepon seluler (yang mungkin sempat juga Anda genggam). Ricky W. Griffin dalam bukunya Management 7th Edition (2004) mengutip bahwa perusahan yang dikenal karena kualitasnya tersebut pernah memenangkan Malcolm Baldrige U.S. National Quality Award yang pertama pada tahun 1988. Namun pada pertengahan tahun 1990, Motorola mengalami penurunan yang tampaknya sulit untuk diubah. Selain kesalahan manajerial, nasib buruk telah membuat perusahan mengalami kerugian besar – perusahaan kehilangan keunggulannya di pasar, kehilangan kontak dengan konsumennya, dan mendapat masalah sebagai akibat produk dan kualitas pelayanannya yang buruk.
The importance of delaying gratification is universally recognized. Being able to forgo immediate benefits in order to achieve larger goals in the future is viewed as a key skill. For example, consider the classic “marshmallow test” experiment: children’s ability to delay eating one marshmallow so that they can get two marshmallows later is linked to a number of positive life outcomes, including academic success and healthy relationships.
(Pentingnya menunda kepuasan telah diketahui secara universal. Mampu melupakan keuntungan yang langsung demi mencapai tujuan yang lebih besar di masa depan dipandang sebagai keterampilan kunci. Misalnya, pertimbangkan eksperimen klasik "tes marshmallow": kemampuan anak untuk menunda makan satu marshmallow agar kemudian mereka bisa mendapatkan dua marshmallow dikaitkan dengan sejumlah hasil kehidupan positif, termasuk kesuksesan akademis dan hubungan yang sehat.)
