Create a Culture Where Difficult Conversations Aren’t So Hard (Menciptakan Budaya......)
I worked as a consultant for many years before becoming the CEO of Red Hat. One of the most surprising aspects of that work was that people would open up to me, an outsider, about all the elephants in the room — but they were too polite or embarrassed to call out the obvious issues or blame their peers inside their own organizations. My fellow consultants and I would sometimes joke that just about every individual inside a company could immediately tell you what was going wrong and what needed fixing. But whenever everybody convened for a meeting to point out those very issues, you wouldn’t hear a peep about anything that could be perceived as negative. To our amazement, they were more open to hearing feedback from us, the outsiders, than from their own colleagues.
(Saya bekerja sebagai konsultan selama bertahun-tahun sebelum menjadi CEO Red Hat. Salah satu aspek paling mengejutkan dari pekerjaan itu adalah orang-orang akan terbuka pada saya, “orang luar”, tentang segala hal besar di ruangan itu - tapi mereka terlalu sopan atau malu untuk menyebutkan masalah yang jelas atau menyalahkan teman di dalam organisasi mereka sendiri. Rekan sesama konsultan dan saya terkadang berkelakar bahwa hampir setiap individu di dalam perusahaan bisa langsung memberi tahu Anda apa yang salah dan apa yang perlu diperbaiki. Tapi setiap kali berkumpul untuk menunjukkan masalah tersebut, Anda tidak akan mendengar apapun yang bisa dianggap negatif. Yang membuat kami takjub, mereka lebih terbuka mendengar tanggapan dari kami, orang luar, daripada rekan mereka sendiri.)
